Política de privacidad

1. Responsables

Cuando compras en una tienda, el negocio de esa tienda es el responsable de tus datos: los usa para preparar, cobrar y entregar tu pedido. La plataforma los trata por encargo del negocio, solo para prestarle el servicio.

Los datos de los negocios registrados y de sus usuarios del panel los trata DEXA Panamá como responsable, para operar y facturar el servicio.

2. Qué datos tratamos

Tratamos solo los datos necesarios para cada función:

• Quien compra: nombre, teléfono con Yappy, nombre y teléfono de quien recibe (si no se indica otro, se usa el teléfono con Yappy), la ubicación de entrega o el turno de recogida, las indicaciones para llegar y los productos del pedido.
• Negocios: nombre comercial, razón social, persona y correo de contacto, teléfono, dirección y ubicación del local, catálogo, zonas, repartidores y la configuración de su comercio Yappy (la clave se guarda cifrada).
• Usuarios del panel: correo y rol dentro del negocio.
• Registros técnicos y de auditoría de las acciones en el panel, necesarios para la seguridad y para resolver disputas.

3. Para qué los usamos

• Crear, cobrar, preparar y entregar pedidos, y revisar pagos tardíos o dudosos.
• Calcular el costo de entrega según la ubicación marcada.
• Mostrar al negocio sus pedidos, reportes de ventas y liquidaciones de repartidores.
• Operar, facturar y dar soporte al servicio de los negocios, incluidos los avisos de facturación por correo.
• Proteger la plataforma contra fraude y abuso.

4. Con quién se comparten

No vendemos datos personales. Se comparten solo con:

• El negocio donde compras.
• El repartidor asignado, mediante un enlace privado que vence en 24 horas (o una hora después de entregar) y que se elimina automáticamente después de vencer.
• Banco General, para procesar el pago con Yappy.
• Google (Firebase y Google Cloud) como proveedor de alojamiento y de la base de datos, Google Maps para buscar direcciones y mostrar mapas, y reCAPTCHA Enterprise para comprobar que las solicitudes vienen de la aplicación y no de programas automatizados. reCAPTCHA se rige también por la política de privacidad y las condiciones de servicio de Google.
• Autoridades, cuando una ley o una orden lo exija.

5. Conservación

Los pedidos y sus datos se conservan mientras el negocio use la plataforma y durante el plazo que exijan las obligaciones contables y legales. Los enlaces de repartidor y los registros técnicos de límite de intentos se eliminan automáticamente después de vencer, normalmente en menos de un día.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, y su portabilidad. Si compraste en una tienda, dirige tu solicitud al negocio; si no obtienes respuesta, o si eres un negocio registrado, escríbenos al contacto indicado abajo. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

7. Seguridad

Cada negocio está aislado de los demás; los pagos, pedidos y configuraciones sensibles solo se modifican desde nuestros servidores; las claves de Yappy se guardan cifradas; y las acciones del panel quedan auditadas. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos según la ley.

8. Almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. El navegador guarda la sesión de los usuarios del panel, el pedido en curso (para no cobrarte dos veces si recargas la página) y archivos de la aplicación para que cargue más rápido.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los negocios que se registren desde entonces deberán aceptar la versión vigente.