Términos y condiciones

1. Quién hace qué

Cada tienda pertenece al negocio que la publica. El negocio es el vendedor: decide sus productos, precios, disponibilidad, horarios, zonas y costos de entrega, y es responsable de preparar y entregar los pedidos y de atender reclamos, cambios y devoluciones.

DEXA Panamá provee la plataforma tecnológica: la tienda, el procesamiento de pedidos, el panel del negocio y las herramientas de entrega. No vende los productos de las tiendas ni es parte de la compraventa entre el negocio y su cliente.

2. Pedidos y pagos

El total de cada pedido se calcula en nuestros servidores con los precios publicados por el negocio, el costo de entrega de la zona que corresponde a la ubicación marcada y el cargo por servicio. El pedido queda confirmado solo cuando Banco General confirma el pago con Yappy.

El cargo por servicio es el que DEXA Panamá cobra por el uso de la pasarela de pedido y pago en línea. Se aplica a todos los pedidos, con entrega o para recoger, se muestra desglosado antes de que apruebes el pago y se cobra junto con el resto del pedido en la cuenta de Yappy del negocio. Su monto vigente aparece siempre en el desglose.

Los pagos se procesan en Yappy, de Banco General. No recibimos ni guardamos las credenciales bancarias de nadie. Si un pago llega después de que el pedido venció, el negocio lo revisa y puede prepararlo o devolver el dinero.

Las devoluciones de dinero las hace el negocio. Si un negocio cancela un pedido ya pagado, debe devolverte el dinero por Yappy.

3. Entregas

Las entregas las hace el negocio con sus repartidores. El repartidor recibe, mediante un enlace privado que vence, solo lo necesario para entregar: nombre y teléfono de quien recibe (o el teléfono con Yappy si no se indicó otro), la ubicación y los productos.

El costo de entrega lo fija el negocio y le corresponde a él; DEXA Panamá no cobra por el transporte, sino por el uso de la pasarela.

Quien hace el pedido debe marcar una ubicación correcta y un teléfono donde se le pueda contactar. Una ubicación errada puede impedir la entrega.

4. Negocios registrados

Para registrar un negocio se requiere un correo verificado y datos veraces del negocio. La plataforma revisa cada solicitud y puede aprobarla o rechazarla.

El negocio es responsable de las credenciales de su comercio Yappy, de mantener su catálogo actualizado, de cumplir las normas que aplican a su actividad (incluidas las de protección al consumidor y de datos personales) y de cuidar el acceso de su equipo al panel.

El negocio no paga mensualidad. El cargo por servicio lo paga quien compra y el negocio lo recibe en su cuenta de Yappy junto con el resto del cobro; cada semana se le emite una liquidación por esa parte, ya descontado lo que el banco le cobró por ella, que paga con Yappy desde su panel.

Cada pedido cobrado por la pasarela consume un crédito. Cada mes el negocio recibe una cantidad de créditos sin costo y puede comprar paquetes adicionales, que no vencen. Un negocio sin créditos conserva su catálogo publicado y termina los pedidos en curso, pero no recibe pedidos nuevos hasta obtener más.

Si una liquidación queda vencida, el negocio deja de recibir pedidos nuevos hasta pagarla, y pasado el plazo indicado en su panel la tienda puede suspenderse. Al pagar lo vencido, la tienda se reactiva.

La plataforma puede suspender un negocio que incumpla estos términos, use el servicio para fraude o actividades ilegales, o ponga en riesgo a sus clientes.

5. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar la plataforma para vender productos o servicios ilegales.
• Intentar acceder a datos de otros negocios o clientes, o eludir las medidas de seguridad.
• Hacer pedidos falsos, abusar de los enlaces de repartidor o sobrecargar el servicio de forma automatizada.

6. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y seguro, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros como Google, Firebase o Banco General.

En la medida que lo permita la ley, DEXA Panamá no responde por la calidad, el precio o la entrega de los productos de los negocios, ni por daños indirectos derivados del uso de la plataforma.

7. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece arriba, y cada registro de negocio guarda la versión que se aceptó. Seguir usando el servicio después de una actualización implica aceptar la versión vigente.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.